이동통신사 착신전환범을 잡아낸 순백의 그녀. L씨와의 인터뷰 전격 공개

 

 

 

최근 가상화폐 거래소 회원을 대상으로 계정탈취, 보이스피싱, 이동통신사 착신전환 서비스를 활용한 범죄가 기승을 부리고 있습니다. 빗썸은 이를 방지하고자 ‘보안 비밀번호’, OTP 활성화 회원을 대상으로 ‘로그인 OTP 의무화’ 등 보안 강화에 모든 힘을 기울이고 있는데요

 

최근 빗썸의 운영팀 L씨가 휴대폰 착신전환범과 명의자 본인인 회원을 구분해내 해킹을 막았던 사건이 발생해서 스토리지기가 전격 인터뷰를 진행했습니다.

 

스토리지기(이하 ‘스’) : 안녕하세요. 최근 엄청난 일이 있었다고 들었습니다. 이야기를 듣기 전에 간단히 자기소개를 부탁드리겠습니다.

 

순백의 그녀 L씨 (이하 ‘L씨’) : 안녕하세요. 저는 운영팀 소속으로 내사에 방문한 고객님을 직접 응대하는 일을 주로 하고 있어요. 회원분들이 빗썸 거래소를 이용하면서 발생한 문제를 현장에서 바로 해결해드리거나, 가상화폐에 관심이 있지만 사용방법을 잘 몰라서 무작정 방문해 주시는 고객님께는 휴대폰 사용법에서부터 회원가입과 거래소 사용방법을 안내해드리고 있어요. 그 외에도 원화 입출금, 가상화폐 입출금 등 운영팀 구성원이라면 모두가 베테랑처럼 해내야 하는 업무도 함께하고 있습니다.

 

스 : 와~ 업무 종류도 많지만 지금 이야기해주신 업무가 너무나 중요한 부분인 것 같아요. 죄송하지만 지금 몇 일째 집에 못 들어가신 거죠?

 

L씨 : 그래도 이번 주는 좀 나아져서 이틀은 집에서 잠자고 나왔습니다. 외박은 3일째네요^^;;

 

스 : 그래도 여전히 피부는 곱고 하얗고 예쁘십니다. 부럽네요. 😊 자 이제 본론으로 들어가도록 할게요. 최근 이동 통신사 착신전환으로 해킹 시도했던 건을 막았다고 들었습니다. 당시 상황이 어땠는지 말씀 부탁드릴게요.

 

L씨 : 네. 설명에 앞서 먼저 운영팀의 특징을 좀 설명 드려야 할 것 같아요. 운영팀은 24시간 3교대로 근무를 하고 있어요. 원화 입출금, 가상화폐 입출금 업무를 직접 운영하고 있어서 낮이나 밤이나 운영팀 불은 늘 켜져 있는 셈이죠. 회원분들의 전화를 직접 받는 고객센터와 운영팀은 24시간으로 운영되고 있다고 보시면 돼요.

 

사건이 있었던 날도 자정을 조금 넘은 시간이었는데 출금 요청 건을 확인하고 있었어요. 그 회원님을 편의상 A님이라고 부르겠습니다. A회원님이 가상화폐 출금을 요청하셨는데 평소 출금 요청금액보다 3배 정도 높은 금액이었고 결정적으로 아이피 주소가 달라서 회원님께 바로 전화를 드렸어요. 본인을 확인하고 출금신청 여부를 여쭈어보니 출금신청을 한적이 없다고 하시는 거예요!!

 

 

< 들으면 들을 수록 빠져드는 순백 그녀의 인터뷰 현장 >

 

스 : 어머나! 그래서 어떻게 대처하셨나요?

 

L씨 : 일단 본인이 확인되었고 출금을 요청한 적이 없기 때문에 출금제한 처리했습니다. 그리고 다시 회원님께 전화를 드렸어요. 최근 기승을 부리는 피싱, 계정탈취 등을 안내해드리려 했는데 조금 전과 확연히 다른 목소리의 30대 중반으로 추정이 되는 사람이 전화를 받는 거예요! 차분하게 다시 본인 여부를 확인하는데 대답을 못 하시기에 “A회원님이 아닌 것으로 판단됩니다. 이만 전화 끊겠습니다.”라고 이야기하고 상황을 종료했어요.

 

스 : 그렇다면 이런 경우는 통신사 착신전환으로 피해가 발생할 뻔했던 건가요?

 

 

<개인 계정 해킹을 막기위해 회원님께 당부 드리는 4가지! 꼭 지켜주세요>

 

L씨 : 네 맞아요. 이동통신사의 경우 본인도 모르게 착신전환 서비스가 신청된 경우가 많아요. 이번 인터뷰를 계기로 회원님들께 정말 이 말씀을 꼭 드리고 싶은데요. 가상화폐 거래소를 좀 더 안전하게 사용하기 위해서는 빗썸의 보안강화 외에도 회원님이 주의를 기울여주셔야 하는 부분이 있어요.

 

먼저, 이동통신사에 전화해서 착신전환 서비스에 가입 되어있는지 꼭! 확인해주세요. 부가 서비스 중에 세부사항으로 착신전환 서비스가 포함된 경우가 있으니 꼼꼼하게 확인해주세요.

 

두 번째로, 가상화폐 거래소 패스워드는 자주 쓰는 패스워드와 완전히! 분리해주세요. 계정탈취의 시작은 쉬운 비밀번호, 습관적으로 자주 쓰는 비밀번호 설정에서 시작됩니다. 주기적으로 비밀번호를 바꾸길 부탁드립니다.

 

세 번째로, 투자 위탁 등을 목적으로 타인에게 거래소 계정을 절대! 공유하지 마세요. 이 부분은 내사 방문해주시는 고객님께 꼭! 말씀드리는 부분인데요. 피씨나 휴대폰 사용이 불편한 연령대가 다소 높은 회원님은 다른 분에게 위탁 관리 등을 맡겼다가 사건이 발생한 경우가 종종 있어요. 거래는 꼭 회원님이 직접 하시기를 당부드려요.

 

이야기하다 보니까 길어지는데요. 마지막으로 한 가지만 더 말씀드리자면 빗썸 운영팀과 고객센터는 절대! OTP 번호, 보안 비밀번호를 요구하지 않아요.

 

혹시라도 이런 연락을 받으시면
고객센터 1661-5566 또는 contact2@bithumb.com 으로 빠르게 연락 부탁드리겠습니다.

 

 

늦은 시간에 진행된 인터뷰임에도 불구하고 웃음을 잃지 않은 L씨 덕분에 현장은 화기애애했고,
카메라 플래시가 연이어 터져 마치 화보현장을 연상케 했습니다:)

 

다음 인터뷰를 기대해주세요!