서버 접속 장애에 대한 사과말씀 드립니다.

 

안녕하세요. 빗썸입니다.

먼저 11월 12일 거래량 및 접속자 폭증으로 발생한 서버 접속 장애에 대해

진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

 

11일부터 이어진 비트코인 캐시 등 일부 가상화폐 시세의 급등락으로 인해

12일은 포털사이트 실시간 검색어 1, 2위를 차지할 정도로 관심이 집중되는 상황이었으며

이와 함께 빗썸 동시 접속자가 폭증하여 오후 4시경 서버 접속 장애가 발생하였습니다.

 

빗썸은 전 세계 거래소 중 최고 수준의 트래픽 처리용량과 시스템을 갖추었으며

국내 금융회사와 견주었을 때에도 그 이상의 웹서버 처리용량을 보유하고 있습니다.

하지만, 전 세계 거래량이 26조원 이상으로 2017년 최고치를 기록한 가운데

빗썸에서만 약 25%가 (24시간 거래량 기준 950,000 BTC/6조 5천억원) 거래되면서

예측 가능한 범위를 넘어서는 트래픽이 발생하였습니다.

 

 

장애 당시 현황을 자세히 말씀 드리자면 아래와 같습니다.

 1. 24시간 거래량 : 10월 평균 대비 800 ~ 900% 이상 폭증

 2. 트래픽 : 기존 평균의 500% 이상인 2.25 ~ 3 Gbps 로 폭증

 3. 동시 접속자 수 : 기존 평균 동시 접속자 수 대비 1600 ~ 1700% 폭증

 

위와 같은 상황으로 인해 불가피하게 긴급서버점검을 진행하게 되었고

오후 4시경부터 5시 30분까지 서비스 정상화를 위한 복구 작업에 약 1시간 반 가량이 소요 되었습니다.

 

 

긴급서버점검과 서비스 정상화 과정에서

빗썸은 거래 안정화 및 회원님들의 자산 보호를 위해 아래와 같은 조치를 취했습니다.

 

  1. 거래 대기 건 일괄 취소 조치

 

가상화폐 거래소의 시세는 단일 거래소가 별도로 움직이지 않으며, 전 세계 가상화폐 시장의 시세변동에 영향을 받습니다.

서비스 재개 당시 점검 이전 시점과 비교했을 때,

최대 30%까지 일부 가상화폐의 시세 변동이 발생하여 회원님들의 피해가 예상되었기에,

거래 안정화 및 피해 최소화를 위해 서비스 점검 이전의 거래 대기 물량을 일괄 취소하게 되었습니다.

 

 2. 서버 증설 및 시스템 최적화 작업

 

웹/슬레이브 서버 등의 증설을 통해 이용자 급증과 거래량 폭주에도 대응할 수 있는 인프라 구축을 진행하고 있으며,

지속적으로 인원 충원과 외부 컨설팅을 통해 시스템 최적화 작업에도 최선을 다하고 있습니다.

모든 회원님들께서 원하시는 쾌적한 거래 시스템을 제공하기 위해 좀 더 노력하겠습니다.

 

 3. 장애 대응을 위한 비상 체제 운영

 

빗썸은 24시간 365일 고객센터를 200여명 규모로 운영하고 있으며,

이번 장애로 인한 회원들의 불편을 최소화하기 위해 별도의 운영팀을 투입하여 비상체제로 임하고 있습니다.

 

저희 빗썸 전 임직원은 본 접속장애로 인해 회원님들께 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 책임을 무겁게 느끼고 있습니다.

이에 회원님들에 대한 보상을 진행하기 위하여 법무법인을 포함, 고객자산보호센터 등을 통해 논의 중에 있으며,

이번 사안에 대한 법률적/사회적 책임을 다할 것입니다.

보상안이 확정되는대로 빠르게 재 공지토록 하겠습니다.

 

전 세계 1등 가상화폐 거래소로서 책임있는 자세로 적극적으로 해결해 나가겠습니다.

 

감사합니다.

빗썸 드림

 


 

First of all, regarding the server connection failure caused by a sudden heavy increase of transaction volume and high number of users on Nov 12th, we sincerely apologize to you.

 

Due to the fluctuation of the market price of some virtual money including bitcoin cash started since 11th,

it was even registered in the first and second place as the real-time search word of the portal site on the 12th

At the same time, Bithumb’s concurrent access to the server heavily increased, causing a server connection failure at about 4 pm.

 

Bithumb excels in the highest level of traffic processing capacity and systems among the world’s exchanges

and outstands in web server processing capacity as compared with other domestic financial companies.

Nonetheless, the global trading volume reached over 26 trillion won, marking the highest level in 2017,

and in Bithumb alone, about 25%(950.000 BTC/ 6.5 trillion won, based on 24 hours trading volume) of the amount was traded,

resulting in traffic excess  outside the the predictable range.

 

 

The following is a detailed description of the situation at the time of the connection failure.

 

 1. 24 hours trading volume: Surged 800 – 900% more than average of October

 2.Traffic: Surged up to 2.25 – 3 Gbps, which is over 500% as compared with the previous average

 3. Number of concurrent users: Surged up to 1600 – 1700% more than previous average concurrent users

 

Under this unexpected situation, the urgent server check was inevitable and from 4:00 pm to 5:30 pm,

there was an immediate recovery operation for about 90 minutes to normalize the service.

 

In the emergency server check and service normalization process,

Bithumb took the following actions to stabilize transactions and protect the assets of its members:

 

 

 1. Cancellation action in a lump for the pending transactions

               

The price of a virtual currency exchange is not affected by a single exchange and is influenced by fluctuations in the global virtual money market.

At the moment of the service resumption, compared with the situation prior to the service check,

the market prices of some virtual currencies fluctuated up to 30% and members were expected to suffer damage,

therefore, in order to stabilize the transaction and minimize the damage,

we cancelled the pending transactions by the lump that had happened prior to the service check.

 

 2. Server expansion and system optimization work 

 

We are constructing infrastructure to cope with heavy increase of users and surge in trading volume through expansion of web / slave server,

and constantly working on optimizing the system through reinforcement of personnel and external consulting.

We will do our utmost efforts to provide all customers with a smooth trading system.

 

3. Emergency system operation to cope with connection failure

 

Bithumb operates a customer center equipped with more than 200 employees for 24/h, 365 days a year,

and in order to minimize the inconvenience experienced by members due to this access disorder, an independent reinforcement operation team is installed under an emergency system.

All of our Bithumb employees feel heavily responsible this connection failure, which caused inconvenience to our members.

In order to proceed with compensation for our members, we are checking the relevant issues through customer asset protection centers including law firms.

We will carry out the necessary legal and social responsibilities for this matter.

As soon as the compensation plan is confirmed, we will facilitate a quick announcement.

 

As the world’s largest virtual currency exchange, we will actively settle the pending issue with responsible attitudes.

 

Thank you very much.

Faithfully yours, Bithumb