빗썸 상담센터 확장 이전, 고객 편의성 강화

 

빗썸 상담센터 확장 이전, 고객 편의성 강화

 

 

안녕하세요, 글로벌 암호화폐 거래소 빗썸입니다.

빗썸이 삼성역 인근의 KT&G 대치타워로 고객 상담센터를 확장 이전했습니다!

 

 

ㅣ 대규모 전문 상담 인력 배치로 신속하고 친절한 응대 준비 완료!

 

 

이번에 새로 이전한 고객 상담센터는 대치동에 위치하며 2,878m2(870평) 면적에 총 555석이 마련됐습니다. 기존 상담센터보다 면적은 3배, 좌석수 2배가 늘어난 것으로 암호화폐 거래소 중 최대 규모를 자랑한답니다.

 

 

이와 더불어 기존 인력인 210여명에서 504명의 대규모 전문 상담 인력으로 확대했으며, 동시에 상담이 가능한 최대 인원을 315명 수준까지 끌어올려 고객에게 최대한 편리한 서비스를 제공할 예정이랍니다. 또한 영어, 일어, 중국어 등 3개 국어가 가능한 인원 총 48명을 배치해 암호화폐와 관련한 외국어 사용 고객들의 문의에 신속하고 친절하게 응대할 계획입니다.

 

상담원 전원 정규직화! 개인 사물함, 수면실 편의시설 제공

 

 

최대 규모의 고객센터 오픈과 더불어 또 다른 놀라운 사실이 있는데요!

 

빗썸의 기존 콜센터 상담원은 물론이고 올해 신규채용 대상자도 모두 정규직화 한다는 소식입니다. 전환되는 상담원들은 본사 직원들과 동일한 근무조건 및 복지를 제공받게 되며 파견 및 용역직의 정규직 전환도 함께 추진할 예정입니다.

 

 

또한 빗썸은 감정 노동자인 상담 직원의 자긍심과 소속감 제고를 위한 노력의 일환으로 모든 상담 직원에게 개인 전용 좌석과 사물함을 배정했답니다. 여기서 끝이 아닙니다! 대회의실, 대규모 휴게실, 침대가 완비된 수면실을 비롯해 각종 편의시설을 설치하는 등 세심하게 배려하고 있습니다.

 

이외에도 정기적으로 서비스 교육을 실시해 상담의 질을 높이는 한편, 필요시 심리 치료도 제공할 계획입니다. 상담 직원분들은 고용 안정 차원에서 전원이 정규직 호봉제로 근무하게 되며 경조사비, 식대 별도 제공 등 다양한 혜택을 누릴 수 있게 된다고 합니다.

 

한편, 빗썸은 서울 강남과 광화문, 부산 센텀시티, 대전 둔산 등 총 4곳에 오프라인 고객센터를 운영하고 있습니다.

 

앞으로도 온∙오프라인 상담센터 운영을 통해 고객들이 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다. ^^

 

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