[빗썸 피플] 3월의 인물, 상담센터 송정륜 부장님

 
 
빗썸 피플 Bithumb People

 

 

건전한 암호화폐 시장과 안전한 거래소를 꿈꾸며 오늘도 노력하는 빗썸人을 소개합니다.

빗썸의, 빗썸에 의한, 빗썸인들을 위한 심층 인터뷰가 매월 진행되고 있는데요.

두 번째 주인공은 암호화폐 업계 최대 규모의 상담센터를 책임지며,
최상의 고객 서비스를 추구하고 있는 송정륜 부장님입니다.

 

 

3월의 인물 : 상담센터 송정륜 부장님

 

 응답률 99.5%라는 놀라운 기록을 보여주고 있는 빗썸 고객 상담센터

오늘도 최상의 고객 서비스 제공을 위해 상담센터 운영에 여념이 없는 송정륜 부장님을 만나 
상담센터의 어제와 오늘그리고 내일에 대한 이야기를 들어보았습니다함께 만나보시죠!

 

 

Q. 빗썸에 입사하게 된 계기가 어떻게 되시나요?

저는 사회 초년생부터 은행을 걸쳐 캐피탈업계까지 금융 쪽에서 20년간 경험을 쌓아왔지만, 전통적인 금융의 운영방식은 빠르게 변화하는 시대에 따라 앞으로의 산업 트랜드에서 도태될 수 밖에 없다고 생각했어요. 그러던 중 내 암호화폐 업계 ‘최고’ ‘최대’의 상담센터를 만들고자 하는 빗썸으로부터 값진 채용 기회가 주어져 입사하게 됐어요. 

 

 

Q. 암호화폐 시장과 빗썸의 미래 가치를 믿고 입사하셨는데요!
     빗썸을 한 단어로 어떻게 표현하고 싶으신가요?

개인적으로 빗썸은 ‘자기혁명’ 이라고 표현하고 싶어요. 적지 않은 나이에 빗썸에 입사해 새로운 도전을 할 수 있는 기회를 만나게 됐고, 최대 규모의 상담센터에서 새롭고 열정있는 멋진 동료들과 우리들만의 성장 스토리를 만들어가는 경험을 할 수 있었습니다. 그리고 앞으로 더 많이 겪게 될 이 행운은 제 인생의 새로운 도전이면서 자기혁명이라고 할 수 있습니다.

 

 

Q. ‘국내 업계 최대 규모’라는 멋진 타이틀을 가지고 있는 빗썸 상담센터는 어떤 일을 하는 곳인가요?

빗썸 상담센터는 암호화폐를 거래하고자 하는 모든 고객의 요청 사항과 궁금증을 해결해드리기 위해 현재 400여명의 상담 직원들이 카카오톡, 1:1게시판, 전화로 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 원활한 암호화폐 거래를 돕기 위해 고객과의 접점에서 양질의 상담 서비스를 제공하는 선두 역할을 하고 있죠. 

 

 

Q. 단기간 내 상담센터 오픈을 준비하면서 많은 일들이 있었을 것 같은데요, 
     그 중에서 가장 기억에 남는 에피소드는 무엇인가요?


올해 1월 초 인원 증원과 함께 정규직으로 구성된 새로운 상담센터를 2월 초에 오픈해야 하는 미션이 주어졌어요짧은 기간 내 상담사와 관리자를 채용하고 기반을 다져 지금까지 안정화를 위해 노력하고 있는데, 그동안 힘을 모아준 상담센터 모든 동료들의 희생과 배려에 지금 이 순간까지도 가슴이 벅차고 인생의 기억으로 남을 것 같아요.

 

짧은 기간에 경험 있는 우수 인재를 채용한다는 것이 쉽지 않았고상담 유형을 교육하고 현장에 접목하기까지 상담 적응의 어려움이 있었는데요.  운영 이사님과 전 직원들이 최고의 상담센터를 위해 노력하고 고민하고 서로 격려했기 현재 안정된 조직으로 운영하고 있습니다. 그 과정을 생각해 보면 지금도 상담센터 직원들이 자랑스럽기만 합니다.  또한 시간이 갈수록 적응하여 성장해 가는 직원들의 모습을 지켜볼 때 가장 뿌듯합니다

 

Q. 앞으로의 암호화폐 시장의 미래를 예상해본다면요?

탈중앙화라는 틀을 깨고 시작된 암호화폐는 현재 과도기에 머물러 있다고 생각하는데요. 전 세계적으로 정부 규제로 인해 긍정적, 부정적인 의견으로 갈려 논란이 일고 있지만, 미래는 밝다고 개인적으로 생각하고 있습니다. 전적으로 법정 화폐를 대신할 수는 없겠지만, 우리의 일상 속에 스며들어 생활 속 거래에서 제 역할을 충분히 할 수 있어 지급결제를 포함한 송금 서비스 등 다양한 시스템으로 암호화폐가 빠르게 확산될 것으로 보고 있습니다.  

 


Q. 과도기 단계인 암호화폐 시장에서
    암호화폐 대표 기업으로서 빗썸이 나아가야할 방향은 무엇이라고 생각하시나요?


암호화폐는 보증 주체 없이 가치가 이전되고 거래가 이루어지기 때문에, 중간역할자로서 거래소는 신뢰성과 투명성을 지속적으로 확보해 나가야 한다고 생각해요. 빗썸은 현재 금융기관 이상의 정보보안 정책을 유지하는 대표 기업으로써 암호화폐 시장을 충분히 주도하고 있어요.


과거 사례를 토대로 문제점을 지속적으로 보완하고 발생 가능한 요소들을 견고히 예측해 적절히 대처한다면 국내 최대 암호화폐 거래소에서 더 나아가 글로벌 기업으로 자리매김할 수 있을 것이라 생각합니다. 이와 더불어 
암호화폐와 접목된 다양한 비즈니스 사업에 시도하여 디지털 혁명의 한 축 역할을 하는 것을 추구하는 것이 빗썸의 나아가야 할 방향이 아닐까 싶어요.

 

 

Q. 예비 빗썸인들에게 해주고 싶은 말이 있다면요?

기본적으로 잘 갖춰진 개인의 인격 소양도 경쟁력이라고 말씀드리고 싶습니다. 업무 스킬은 적응하며 배울 수 있어 개선은 언제든지 가능한 부분이지만 기본적인 예의, 규칙적인 습관, 일반적이고 상식적인 통념들은 단기간 내 학습으로 업그레이드 될 수 없는 부분이라 생각합니다. 긍정적이면서 기본적인 원칙을 지키는 잘 갖춰진 인격 소양의 소유자라면 충분히 발전 가능하며 직장생활에서 성공할 수 있습니다. 


예비 빗썸인들에게 살아가는 삶의 태도와 인생 살아가게 하는 가치들을 이야기 하는 
임경선의 『태도에 관하여』라는 책을 추천드리고 싶습니다. 휴대폰 메모장에 저장해 두고, 힘들 때 마다 소리내어 읽는 구절을 소개해 드릴게요. ^^

 

 


Q. 앞으로 빗썸에서 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요?


빗썸 상담센터가 빠른 시간 내 국내 암호화폐 거래소 중에서 최고의 서비스와 가치를 제공하면서 차별화된 상담센터로 자리매김하는 것이 목표입니다. 암호화폐 대표기업이자 최대 규모의 상담센터를 보유한 빗썸이기에 빗썸만의 차별화된 서비스를 제공하기 위해서 상담센터의 기반을 더욱 확고히 하고, 함께 하는 직원 모두가 교육과 학습을 통해 더욱 성장할 수 있는 일터를 만드는 것이 저의 바람입니다. 


목표를 이루기 위해 상담센터 본연의 기능과 역할을 강화해서 상담원별 업무처리를 포함한 서비스 질의 편차를 없애고 통화 품질을 보다 향상시키는 것부터 시작하고자 합니다

 
 
 

국내 최대 규모의 상담센터에서 더 나아가, 
차별화된 고객 서비스를 제공할 빗썸 상담센터의 행보가 기대되는데요!


빗썸 피플 인터뷰에 흔쾌히 응해주신 송정륜 부장님께 다시 한번 감사의 말씀 드립니다.

 

4월에 찾아올 빗썸 피플에도 많은 기대와 관심 부탁드립니다!


 

 
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