[빗썸 스토리] 한국능률협회 조사 결과, 빗썸 상담센터 품질지수 업계 1위

 

 

한국능률협회 조사 결과, 빗썸 상담센터 품질지수 업계 1위

 

– 경쟁업체, 금융권과 비교해도 ‘경쟁 우위’

– 상담센터 직원들과 1위 기념 ‘떡케익 이벤트’도 가져

 

빗썸은 한국능률협회가 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 91.8점으로 업계 1위를 차지했습니다. 국내 우수의 증권•보험사 및 암호화폐 거래소들 중 가장 경쟁력이 뛰어난 것으로 공인받은 건데요. KSQI는 약 한달 동안 17개의 항목에 따라 기업의 콜센터 서비스 품질을 ‘미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)’이라는 고객 관점의 평가를 통해 조사한 결과입니다. 빗썸은 이러한 까다로운 평가 절차를 거쳐 S증권사, H증권사 등 국내 대표 금융사들과 당당히 겨뤄 상담원 접속성, 추가문의 확인, 호응어 등에서 최고점을 얻었습니다. 

 

서비스계의 암행어사, ‘미스터리 쇼퍼’란?

 

미스터리 쇼퍼는 손님으로 가장해 기업 서비스를 직접 평가하는 사람들입니다. 이들은 세부적인 항목에 따라 평가를 하기 때문에 미스터리 쇼핑을 통해 기업은 고객 서비스의 장∙단점과 개선점에 대해 상세히 알 수 있게 됩니다. 그렇기 때문에 최근 금융업계에서도 미스터리 쇼핑을 통해 서비스 향상에 주력하고 있는 추세입니다.

 

 

이처럼 까다로운 미스터리 쇼퍼로부터 좋은 평가를 받은 곳이 빗썸인데요! 지난 2월 빗썸 상담센터는 삼성역 인근으로 확장 이전해 암호화폐 업계 최대 규모의 고객 상담센터를 갖추게 되었습니다. 현재 상담센터는 24시간 상담 서비스를 제공하고 있으며 영어, 일어, 중국어 등 3개 국어가 가능한 상담원을 배치해 외국어 사용 고객들의 문의에도 신속하고 친절하게 응대하고 있답니다. 

 

특히 빗썸은 이번 KSQI 조사결과 수신여건 부분에서 압도적으로 높은 점수를 받은 것으로 나타났습니다. 수신여건은 상담원 연결 시도 횟수, 연결 시까지 소요된 시간 등을 평가하는 항목인데요, 한 마디로 ‘빠른 상담 서비스’를 제공한다는 뜻이겠죠? 

 

빗썸 상담센터에 인입되는 모든 콜은 시간 지연 없이 한번에 상담원 연결까지 되는 것으로 확인됐습니다. 수신성(20초 이내 상담원과 연결) 또한 평균 2.8초로 경쟁사 대비 가장 우수한 상황이고, 콜의 98.6%가 20초 이내 연결되고 있는 것으로 나타났습니다.

 

 

5월11일(금), 빗썸은 KSQI 조사결과 1위 기념 및 사내 사기 증진을 위해 상담센터 임직원을 대상으로 특별한 이벤트를 진행했습니다! 단 한 명의 고객도 놓치지 않기 위해 노력하고 있는 상담센터 전 직원에게 떡케익을 선물하며 감사의 마음을 전달했답니다.

 

깜짝 선물을 받은 한 상담직원은 “빗썸 상담센터가 공식적으로 좋은 평가를 받은 것만으로도 뿌듯한데, 이런 뜻깊은 선물까지 받아 정말 행복합니다”라는 말을 전했습니다.

앞으로도 빗썸은 KSQI 조사 결과를 바탕으로 고객과의 접점인 상담센터의 서비스 품질을 더욱 높이고, 이를 통해 고객서비스 경쟁력을 지속적으로 높여가겠습니다. 

 

더불어 서울 강남, 광화문, 대전, 부산 등 4곳의 오프라인 고객센터를 통한 전문화된 서비스 제공으로 고객만족도 1위 기업으로 나아가겠습니다.

 

감사합니다♥

 

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